Процедура возврата средств (для подписчиков)
Если вы хотите инициировать возврат средств, полученных через сервис PaidSub, это можно сделать двумя способами:
Написать на электронную почту службы поддержки: support@paidsub.io
Обратиться в бот поддержки в Telegram: @PaidSubSupportBot
Что указать в запросе
Пожалуйста, при обращении обязательно укажите:
Причину запроса на возврат;
Подтверждение транзакции (скриншот квитанции или чек из банка/Telegram).
После получения запроса наша служба поддержки подтвердит его регистрацию. Ожидайте обновления по вашему запросу в течение нескольких рабочих дней. Время рассмотрения зависит от сложности случая и текущей загрузки поддержки.
В каких случаях возможен возврат средств
Возврат средств возможен в следующих ситуациях:
Произошло случайное списание (например, по технической ошибка);
Контент не соответствует заявленному описанию (например, канал оказался пустым, контент отсутствует или нарушает правила);
Подписчик не получил доступ к контенту по технической причине, и проблема не была решена в разумный срок;
Автор канала нарушил правила сервиса (например, мошенничество, введение в заблуждение).
Обратите внимание: каждый случай рассматривается индивидуально. Мы можем запросить дополнительную информацию для принятия решения.
В каких случаях возврат невозможен
Мы не осуществляем возврат в следующих случаях:
Подписка уже была получена и использована (контент просмотрен, материалы скачаны и т.д.);
Подписчик передумал или решил, что «контент не понравился» без объективных нарушений со стороны автора;
Прошло более 14 календарных дней с момента списания, и подписка не попадает под условия технической неисправности;
Если у вас остались вопросы — напишите нам, и мы постараемся помочь!
Last updated