> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://paidsub.gitbook.io/baza-znanii/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://paidsub.gitbook.io/baza-znanii/for-subs/procedura-vozvrata-sredstv-dlya-podpischikov.md).

# Процедура возврата средств (для подписчиков)

Если вы хотите инициировать возврат средств, полученных через сервис **PaidSub**, это можно сделать двумя способами:

1. Написать на электронную почту службы поддержки: <mark style="color:blue;"><support@paidsub.io></mark>
2. Обратиться в бот поддержки в Telegram: [@PaidSubSupportBot](https://t.me/PaidSubSupportBot)

**Что указать в запросе**

Пожалуйста, при обращении обязательно укажите:

* Причину запроса на возврат;
* Подтверждение транзакции (скриншот квитанции или чек из банка/Telegram).

После получения запроса наша служба поддержки подтвердит его регистрацию. Ожидайте обновления по вашему запросу в течение **нескольких рабочих дней**. Время рассмотрения зависит от сложности случая и текущей загрузки поддержки.

***

#### В каких случаях возможен возврат средств

Возврат средств возможен в следующих ситуациях:

* Произошло **случайное списание** (например, по технической ошибка);
* Контент **не соответствует заявленному описанию** (например, канал оказался пустым, контент отсутствует или нарушает правила);
* Подписчик не получил доступ к контенту **по технической причине**, и проблема не была решена в разумный срок;
* Автор канала нарушил правила сервиса (например, мошенничество, введение в заблуждение).

> Обратите внимание: каждый случай рассматривается индивидуально. Мы можем запросить дополнительную информацию для принятия решения.

***

#### В каких случаях возврат невозможен

Мы **не осуществляем возврат** в следующих случаях:

* Подписка уже была **получена и использована** (контент просмотрен, материалы скачаны и т.д.);
* Подписчик **передумал** или решил, что «контент не понравился» без объективных нарушений со стороны автора;
* Прошло более **14 календарных дней** с момента списания, и подписка не попадает под условия технической неисправности;

***

Если у вас остались вопросы — напишите нам, и мы постараемся помочь!

\
\ <br>